Política de reembolso

Na GN Foods queremos que você e o seu pet fiquem satisfeitos. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para compras feitas nesta loja virtual, operada por G. N. FOODS COM E TRANSPORTES DE RACOES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.564.314/0002-00, com endereço na Rua Alvarenga Peixoto, 158 – Vila Anastácio, São Paulo/SP – CEP 05095-010.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Para solicitar, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96792-0154 informando o número do pedido. Orientaremos a devolução, sem custo de frete para você.

Pedimos que o produto seja devolvido com a embalagem original e, sempre que possível, sem indícios de consumo, junto com a nota fiscal. Por se tratar de alimento, essa condição ajuda a garantir a segurança de todos os clientes.

2. Produto com defeito, avariado ou fora do padrão (garantia legal)

Rações e petiscos são produtos não duráveis. Se o produto chegar com defeito, embalagem violada, avaria, validade inadequada ou diferente do que foi pedido, você tem 30 (trinta) dias para nos avisar (art. 26, I, do CDC).

Envie pelo WhatsApp (11) 96792-0154 o número do pedido, fotos do produto e da embalagem (incluindo lote e validade) e uma breve descrição do problema.

Confirmado o problema, você escolhe entre (art. 18 do CDC):

  • a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
  • a devolução integral do valor pago, incluindo o frete;
  • o abatimento proporcional do preço.

3. Na hora da entrega

Confira a embalagem ao receber. Se notar o pacote violado, rasgado ou molhado, você pode recusar o recebimento ou registrar fotos e nos avisar o quanto antes.

4. Reembolso

Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento da compra, por meio do Mercado Pago:

  • Pix: devolução via Pix para a conta de origem, em até 7 dias úteis após a confirmação;
  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno pelo Mercado Pago em até 7 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor (normalmente na fatura seguinte ou na subsequente).

5. Atendimento

Dúvidas, trocas ou devoluções: WhatsApp (11) 96792-0154, das 09h às 17h.